管理工作订单积压：高效运营策略

工作指示 积压订单会显著影响所有行业的运营效率和生产力。这篇综合性文章探讨了工单积压订单的概念、计算方法以及管理它的有效策略。通过了解和解决工单积压订单，组织可以简化流程、最大限度地减少延误并提高整体绩效。

了解工作订单积压

工单积压是指组织内待处理或未完成的工单的积累。当收到的工单数量超过在给定时间范围内完成这些工单的能力时，就会发生这种情况。积压可能由于各种原因而产生，包括：

• 资源限制
• 意外设备故障
• 工作流程效率低下

根据《工厂工程》杂志的一项研究，53% 的维护专业人员报告说，他们的维护工作积压已超过一个月，凸显了这一问题在各个行业的普遍性。

如何计算积压工单？

要计算工单积压量，您需要确定待处理或等待完成的工单数量。这可以通过从特定时间段内收到的工单总数中减去已完成的工单数量来实现。例如：

积压工作订单 = 收到的工作订单总数 – 已完成的工作订单

例如，如果某个组织在一个月内收到 100 个工作订单，并完成了 75 个，则积压工作量将是：

积压工作订单 = 100 - 75 = 25 个工作订单

通过定期跟踪此指标，组织可以深入了解积压的程度并衡量减少积压的进展。 

管理工作订单积压的策略

优先级和分类

评估积压工作并确定优先顺序 工作订单 根据紧急程度、对运营的影响程度和关键程度，将其分为以下几类： 

• 对日常运营有重大影响的高风险工单
• 对日常运营影响较小的中等优先级工作订单
• 低风险工作订单，对业务运营的影响最小

实施集中式工单管理系统

集中式系统提供单一平台来创建、分配、跟踪和关闭工作订单5。这种简化的方法消除了对不同系统或手动流程的需求，从而降低了沟通不畅和信息丢失的风险。

优化资源配置

评估可用的资源，如人力、设备和时间。根据工作订单优先级有效分配资源，确保及时处理关键任务。

简化工作流程

确定工作流程中导致积压的瓶颈或低效因素。简化流程、消除不必要的步骤并自动化任务以提高效率并减少延迟。

实施预防性维护

主动维护策略有助于最大限度地减少设备故障和随后的工作订单积压。实施预防性维护计划，在问题升级之前发现并解决问题，从而减少计划外停机时间。在问题升级之前发现并解决问题，从而减少计划外停机时间。

持续测量与改进

持续审查和评估任何工作积压的根本原因。利用数据驱动的洞察力来查明可以优化流程、资源分配或工作流管理的领域。需要监控的重要关键绩效指标 (KPI) 包括：

• 工单完成时间
• 积压量
• 维护成本

工作订单积压的积极一面

并非所有积压工作订单都会对组织造成不利影响。虽然大量积压工作订单可能表明运营存在挑战和效率低下，但重要的是要认识到，积压工作订单中并非所有任务都具有相同的紧急程度或对运营的影响。可管理的积压工作订单可以灵活地分配资源，使组织能够专注于优先级更高的任务和紧急维护需求。但是，定期评估和管理积压工作订单至关重要，确保及时处理关键工作订单，并且积压工作订单不会累积到对运营和客户满意度产生不利影响的程度。

计算机化维护管理系统 (CMMS) 的作用

CMMS 对于减少工单积压和提高整体维护效率至关重要。它具有以下功能：

• 优化工单管理
• 自动执行重复任务，减少人工工作量
• 促进更好的团队沟通和协调
• 主动安排预防性维护
• 提供实时数据洞察以及全面的报告功能

结语

关于工作订单积压的常见问题

什么被认为是健康的工作订单积压？

健康的工单积压量通常为 2 至 4 周的工作量。这足以让团队保持忙碌，而不会让他们不堪重负。但是，理想的积压量可能会因行业、组织规模和可用资源而异。

现在 eWorkOrders 帮助管理工作订单积压？

eWorkOrders是一款综合性的 CMMS，提供多种功能来有效管理和减少工单积压：

1. 工作订单的优先排序和分类
2. 高效的资源配置
3.工作流程优化和自动化
4.预防性维护计划
5. 实时跟踪和报告
6. 移动访问现场更新
7. 绩效指标和 KPI 跟踪

这些功能使组织能够优先处理关键任务、简化流程并做出数据驱动的决策，最终减少积压并提高维护效率。

我如何才能快速减少工作订单积压？

为了快速减少积压：

1. 优先处理关键任务
2. 暂时增加资源（例如加班、承包商）
3. 简化流程，提高效率
4.考虑推迟低优先级的任务
5. 实施 CMMS，实现更好的组织和自动化

忽视日益增多的工作订单积压会带来什么后果？

忽视日益增长的积压问题可能会导致：

• 设备停机时间增加
• 维护成本更高
• 生产力下降
• 安全风险
• 客户满意度下降
• 维护团队的压力增加

预防性维护如何影响工单积压？

有效的预防性维护可以通过以下方式显著减少工单积压：

• 防止意外故障
• 延长设备寿命
• 可以更好地规划和安排维护任务
• 减少因紧急维修而影响计划工作

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