医疗保健
维护、资产和
客户满意度
概述
我们的客户是一家全球生物制药公司，专注于发现、开发和商业化用于治疗癌症和其他严重、免疫和炎症疾病的产品。各大医疗中心开展了数百项临床试验，评估治疗、预防或诊断特定疾病或病症的安全性和有效性。由于该公司在全球各地设有办事处，因此能够快速获取信息、安排预防性维护、维护资产并及时响应工单请求至关重要。
业务挑战
作为一家在世界各地设有分支机构的全球性公司，最大的业务挑战是能够将所有信息和文档整合到一个集中位置。该系统必须易于访问，并且易于各种技术人员和非技术人员使用。他们的团队依赖于快速检索信息，以便他们能够快速满足和响应客户请求。在处理 工作订单，维护团队需要通过智能手机和平板电脑访问历史数据、手册和其他相关信息。
除了信息整合的挑战之外，该公司还面临着管理方面的重大困难 资产 并实施有效的 预防性的维护 该公司的全球业务都采用了统一的战略。其业务规模庞大、复杂程度高，因此需要一个强大的解决方案来跟踪和维护大量资产，从专业实验室设备到关键基础设施组件。
确定和安排这些资产的预防性维护任务本身就带来了一系列挑战。由于没有精简的系统，该公司很难跟踪维护计划、主动发现潜在问题并确保及时进行例行维护。这导致停机时间增加、意外中断和维护成本增加。
解决这些资产管理和预防性维护挑战对于公司的成功至关重要。他们需要一种解决方案，不仅可以集中信息，还可以提供全面的资产跟踪、促进主动维护规划并实现高效的工单管理。
实施
公司推出 eWorkOrders 在许多地方，实施过程非常顺利，没有出现任何问题。他们的团队认为“与 eWorkOrders 多年来，我熟悉并理解制药和系统的要求，成为一名主题专家很容易。”主要主题专家向公司内的其他部门提供其部门和其他部门使用的应用程序的概述 eWorkOrders。实施过程、系统能力、强大的功能以及易于使用的客户请求页面给每个人都留下了深刻的印象。
成果
通过实施 eWorkOrders该公司整合信息和简化流程的使命面临着巨大的障碍，即资产管理的复杂性以及对有效预防性维护策略的需求。
在 eWorkOrders，这些挑战不仅得到了满足，而且超越了预期，彻底改变了公司的运营方式。使用 eWorkOrders 一直以来，客户满意度都是公司关注的重点，而公司通过及时响应客户请求实现了这一目标。曾经艰巨的资产管理任务已转变为精简流程，使公司能够轻松跟踪、管理和维护其全球网络中的大量资产。
预防性维护曾经带来巨大的后勤挑战，现在已成为一种战略优势。 eWorkOrders 为维护团队提供主动工具，以便高效安排和执行预防性维护任务。通过及时通知、详细的维护计划和历史数据可访问性，该公司最大限度地减少了停机时间，减少了意外中断，并有效控制了维护成本。
全面的 报告 直观 仪表板 提供 eWorkOrders 让公司可以即时了解其工作订单和资产的状态。决策者现在可以获得关键见解，从而实现数据驱动的规划和资源分配，从而提高运营效率并做出明智的决策。
eWorkOrders 不仅实现了公司的初始目标，而且远远超出了这些目标。由于维护技术人员及时响应请求，客户满意度达到了新的高度，增强了公司无可挑剔的服务声誉。曾经阻碍增长和效率的资产管理挑战已经转化为优化和战略进步的机会。
与...合作 eWorkOrders 团队
实现 eWorkOrders 在全球范围内，这是一次以卓越合作为标志的旅程。该公司与 eWorkOrders 团队重新定义了效率和响应能力。
该团队的服务无与伦比，热情而迅速地满足了标准和特殊要求。与其他系统遇到的漫长等待不同， eWorkOrders' 精简的方法确保快速解决问题。只需一个电话或工作订单请求即可立即获得有效的响应。
这种协同作用不仅加快了进程，还培养了信任和信心。 eWorkOrders 团队的积极主动和敏捷支持将挑战转化为机遇，巩固了合作伙伴关系，使想法迅速变为现实。
从本质上讲，与 eWorkOrders 团队是成功的催化剂，将障碍转化为垫脚石，将愿望转化为切实的成果。
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