什么是 CMMS？
CMMS（计算机化维护管理系统）是一种帮助公司集中管理维护信息和流程并最终提高设备正常运行时间的软件。
一目了然，CMMS 软件将：
● 集中资产记录——序列号、手册和完整的服务历史记录存储在一个可搜索的数据库中。
● 自动化预防性维护——根据日历日期、仪表读数或物联网传感器数据自动生成工作订单。
● 简化工作订单——技术人员接收移动警报、分步说明并完成现场工作。
● 控制零件和库存——实时库存水平避免昂贵的紧急采购。
● 提供可操作的报告——MTTR、MTBF 和每项资产的维护成本等 KPI 可推动更明智的决策。
底线：CMMS 安排、跟踪和分析所有维护活动，以便团队可以保持设备运行、削减成本并证明投资回报率。
现代 CMMS 的关键组件
CMMS 代表计算机化维护管理系统。这款强大的软件解决方案彻底改变了企业管理维护操作和资产的方式。
让我们分解一下 CMMS 各个部分的含义：
C – 计算机化界面和仪表板
CMMS 利用数字技术集中维护数据，并允许用户在计算机数据库中输入、管理和存储数据。这使用户能够管理其数据以进行实时更新、数据分析和远程访问。
| 包括的内容 | 为什么重要 |
|---|---|
| • 基于角色的仪表板 • 拖放日历 • 实时 KPI 小部件 | 让团队一目了然地了解积压、MTTR 和停机时间——这是积极的 CMMS 体验的第一个接触点。 |
M-维护工作流程
CMMS 的主要重点是管理、规划和维护组织的资源和资产，以确保生产高效进行，避免因效率低下而造成资金浪费。CMMS 软件解决方案为用户提供工具，帮助他们更好地管理维护任务并改善沟通。
| 包括的内容 | 为什么重要 |
|---|---|
| • 预防性维护计划程序 • 自动生成的工作订单 • 可定制的清单 | 自动化日常任务，使技术人员花更少的时间在文书工作上，而花更多的时间在手动扳手上。 |
M——管理分析
维护管理是 CMMS 软件最重要的功能。它允许组织访问和检索准确的数据并做出合理的决策，从而减少维护管理的开销。
| 包括的内容 | 为什么重要 |
|---|---|
| • 资产生命周期成本跟踪 • MTBF、OEE 和“扳手时间”报告 • 自定义 BI 导出 | 使领导者能够证明预算的合理性、找出瓶颈并对站点进行基准测试。 |
S – 系统架构和移动访问
该系统由一系列集成设备和功能组成，旨在以用户友好且有意义的格式接收、处理、管理和呈现信息。CMMS软件包可以生成状态报告和文档，提供详细信息或摘要，用于分析维护活动。
| 包括的内容 | 为什么重要 |
|---|---|
| • 云数据库 • 用于访问您的数据的移动应用程序 • 条形码/RFID 扫描和照片捕捉 | 即使没有信号，也能保持现场数据的准确性，并在连接恢复时立即同步。 |
积极的 CMMS 体验具有以下特点：
- 直观的导航——图标模仿常见的消费者应用程序；只需最少的点击即可完成任务。
- 引导式入职——引人入胜的视频和情境帮助将培训时间从几周缩短到几小时。
- 可配置的权限——用户只看到他们需要的内容，降低认知负荷和安全风险。
- 持续的反馈循环——调查提示和分析揭示了摩擦点，因此系统会随着您的团队一起发展。
- 可访问的支持——实时聊天、知识库和视频教程使上线后很长一段时间内仍保持较高的采用率。
CMMS 如何工作？
计算机化维护管理系统 (CMMS) 通过提供集中的数字平台来管理和简化维护操作。
以下是 CMMS 通常功能的详细信息：
资产管理
CMMS 维护着所有资产/设备的综合数据库，包含规格、维护历史记录、手册、保修信息以及相关备件/库存等详细信息。这使得用户能够轻松访问资产数据，从而做出明智的维护决策。
工单管理
CMMS 的核心功能是管理 工作订单 用于预防性和纠正性维护任务。技术人员可以通过系统接收、确定优先级并完成工作订单，并访问相关资产信息和检查表。管理人员可以集中分配、跟踪和关闭工作订单。
预防性维护计划
CMMS 软件可以安排重复 预防性的维护 根据时间、使用情况或条件触发条件来执行任务。自动生成工作订单可确保及时进行预防性维护。
库存/备件管理
CMMS 轨道 备件库存 库存不足时可自动生成采购订单，减少因缺件而导致的停工时间。系统内还可管理零件发放和退货。
手机门禁
大多数现代 CMMS 解决方案都提供移动功能，允许技术人员在现场直接从移动设备访问资产数据、接收/更新工作订单以及扫描条形码/二维码，从而提高效率和生产力。
移动功能使技术人员能够从任何地方查看和管理维护活动、访问资产信息、捕获数据并与 CMMS 系统保持连接，从而简化维护操作并减少停机时间。
资源和劳动力管理
CMMS 可跟踪员工技能、认证和可用性，从而实现高效的任务分配和人员组建。它还有助于轮班组织和绩效监控，从而优化劳动力利用率和维护操作。
报告和分析
CMMS 软件提供报告功能来分析成本、停机时间、生产力和关键绩效指标 (KPI) 等维护数据，从而实现数据驱动的决策以持续改进。
整合与自动化
先进的 CMMS 解决方案可以与传感器、楼宇管理系统和其他软件（ERP、EAM）集成，实现自动数据捕获、条件监测和简化的工作流程。
总之，CMMS 充当集中式数字中心，通过资产跟踪、工单管理、预防性维护计划、库存控制、移动功能和数据驱动的报告/分析等功能自动化和优化维护流程。
CMMS 与 EAM 与 ERP：有什么区别？
维护团队经常听到三个首字母缩略词——CMMS、EAM 和 ERP——并且想知道他们是否需要一个、两个，还是全部三个。
| 系统 | 核心目的 | 初级用户 | 我们的强项 | 限制 |
|---|---|---|---|---|
| CMMS 电脑化维修管理系统 | 计划、安排和记录维护工作。 | 技术人员、规划人员、主管 | • 工作订单自动化 • 预防性调度 • 移动检查 • 资产历史跟踪 | 财务、采购或资本规划有限 |
| EAM 企业资产管理 | 管理整个资产生命周期 | 重工业、工程师、财务团队 | • 资本支出与运营支出 • RCM 支持 • 资产风险评分 | 成本高、复杂，不适合小型组织 |
| ERP 企业资源规划 | 统一业务流程（财务、人力资源等） | 财务、人力资源、采购、高管 | • 财务报告 • 库存汇总 • 组织范围内的可见性 | 维护工具很基础；技术人员的用户体验很差 |
CMMS 与 ERP 的交汇点
大多数组织将一流的 CMMS 与 ERP 配对，以获得两全其美的效果：
- 双向零件和成本数据——CMMS 中发出的备件会自动减少 ERP 库存并将成本过账到 GL。
- 单一供应商主数据 – 采购订单号、供应商和税务代码保留在 ERP 中；CMMS 按需提取它们。
- 资本支出洞察——ERP 资本项目将资产 ID 提供给 CMMS，确保维护从调试开始。
CMMS 的 8 大优势
现代 CMMS 可带来切实的业务收益，您可以在车间感受到并在资产负债表上看到。
1. 减少非计划停机时间——通常可减少 20-40% 的设备停机时间
持续监控和自动化预防计划可以在小问题演变成代价高昂的生产停顿之前发现它们。
2. 降低15–30％的劳动力成本
通过自动分配工单并发送移动警报，技术人员可以花更多时间操作扳手，减少处理文书工作的时间。从被动呼叫切换到定时维护的设施在六个月内加班时间减少了近三分之一。
3. 减少备件库存20–40％
条形码/RFID 扫描可为您提供实时库存数量和重新订购点，因此您只需携带实际需要的零件。
4. 延长资产寿命，提高可靠性达 20%
存储完整的维护历史记录，让您能够发现长期故障并微调维护保养 (PM) 频率。西门子报告称，在将非计划故障减少一半并将关键资产可靠性提高五分之一后，CMMS 的投资回报率 (ROI) 达到了 200%。
5. 降低总维护支出 12–18%
从救火工作转向预防工作可以减少紧急出动、额外运费和生产损失。
6. 快速收回成本——12-18 个月即可获得正投资回报
通过减少停机时间、降低零件成本和减少加班时间，大多数组织可以在第二个年度许可证到期之前收回其 CMMS 投资。
7. 简化合规性和审计准备
数字记录意味着审核员可以在几分钟内（而非几天）提取工单历史记录、校准证书和安全检查表。面临FDA、ISO或HACCP检查的团队报告称，审核准备时间从三天缩短至不到一小时。
8. 提供有价值的案例研究（每年节省六位数）
一个 eWorkOrders 客户将工作订单、库存和分析功能整合到运营中后，每年节省了超过 500 万美元。查看我们最新的成功案例 案例研究 页面。
云端、本地和移动 CMMS 部署选项
选择正确的部署模式会影响从资本支出到技术人员采用等各个方面。使用下方快照查看各个选项的比较情况。
| 部署模型 | 关键特征 | 优点 | 缺点 |
|---|---|---|---|
| 云（SaaS） | 托管在供应商的服务器上，通过浏览器访问 | • 低前期成本 – 基于订阅 • 无本地 IT 负担 • 快速部署 • 可在任何地方访问（桌面/移动设备） | • 需要稳定的互联网 • 持续运营支出，而非一次性资本支出 |
| 内部部署 | 安装在内部服务器上，内部管理 | • 完全数据控制 • 灵活的定制集成 • 通常是一次性许可费 | • 初始成本高 • 内部 IT 必须管理安全和更新 • 设置时间更长 |
| 混合型 | 核心在云端，选择本地模块 | • 具有本地控制的云访问 • 灵活过渡到完整的 SaaS • 平衡安全性和移动性 |
快速决策指南：
- 想要快速启动，IT资源有限？那就选择云吧。
- 数据主权规则严格？考虑本地部署或混合部署。
- 技术人员在偏远地区？确保移动应用程序具备离线同步功能。
eWorkOrders 提供具有移动功能的基于云的 CMMS，通过从任何设备进行工作订单管理和实时更新，让您的技术人员保持高效。
我们将指导您进行简短的需求评估，根据您的工作流程配置平台，并使用我们的全套维护管理服务推出该平台，以确保快速、低风险的部署。
主要特点是什么 eWorkOrders 解决方案？
计算机化维护管理系统 (CMMS) 是一种功能强大的工具，可帮助组织简化和优化各个方面的维护操作。通过利用 CMMS，公司可以有效地管理和增强以下领域：
资源优化
- 高效配置技术人员和资源。
- 跟踪劳动生产率和成本。
资产生命周期管理
- 集中资产数据库和维护历史记录。
- 资产绩效跟踪和更换计划。
工单管理
- 自动化工作订单生成和优先排序。
- 基于触发器的预防性维护计划。
预防性维护
- 主动维护策略可减少停机时间。
- 重复任务跟踪和状态监控。
库存管理
- 备件跟踪和自动重新排序。
- 最大限度地减少缺货和相关停机时间。
合规与审计
- 全面的维护记录，确保符合法规要求。
- 审计跟踪和检查报告生成。
报告和分析
- 实时了解运营和资产绩效。
- 可定制的报告和仪表板，用于数据驱动的决策。
人工智能和物联网用于预测性维护
- 传感器集成（振动、温度、压力）将实时数据输入 CMMS 数据库
- 机器学习算法标记异常并估计剩余使用寿命（RUL）
- 当超过阈值时，预测性工作订单会自动启动——无需人工干预
- 故障模式洞察揭示了哪些组件、供应商或操作条件导致停机时间最长
- 仪表板小部件预测下一季度的停机风险和维护费用
移动功能
- 技术人员可以无缝远程访问以查看和更新工作订单详细信息、资产信息、维护清单，并从移动设备捕获多媒体数据，从而实现移动中的实时文档和数据输入。
- 通过即时通知、警报和技术人员、主管和中央 CMMS 之间的实时数据同步增强沟通和协作，从而缩短响应时间、改善协调并有效解决维护问题。
状态监测
- 与传感器集成，实现实时资产监控。
- 对潜在故障的预测分析和警报。
eWorkOrders网络安全卓越
eWorkOrders 在 CMMS 安全方面处于领先地位：
● 完美的 100/100 SecurityScorecard 评分。包括以下类别的满分：
- 网络安全
- DNS 健康
- 修补节奏
- 端点安全
- 知识产权声誉
- 应用安全
- 肘尺分数
- 黑客聊天
- 信息泄漏
- 社会工程学
● 具有冗余功能的强大、安全的数据中心。
● 完善的安全措施：
- 高级网络和端点保护。
- 安全 DNS 和定期修补。
- 持续监控和预防威胁。
● 第三方安全评估。
● 致力于遵守行业标准。
CMMS 实施分步路线图
推出 CMMS 并不一定是一件令人难以承受的事情——按照以下六个阶段，您将按时、按预算“上线”，并且拥有一支渴望使用新系统的员工队伍。
评估需求
- 采访利益相关者 – 维护线索、生产、安全、IT、财务——捕捉目标和约束。
- 映射当前状态 – 记录今天工作订单的申请、批准、执行和结束情况；记录每一次手动交接。
- 设定成功指标 – 例如，将计划外停机时间减少 30%，将加班时间削减 20%，以零发现问题通过审计。
- 排名整合 – ERP 用于零件/成本，SCADA 用于仪表读数，SSO 用于用户配置；决定哪些是启动关键，哪些是第二阶段关键。
清洁数据和资产标签
- 创建主资产清单 – 提取现有的电子表格、电子图纸、分类账；合并和重复数据删除。
- 标准化命名约定 – 站点线路设备格式（例如，PLT-01-PMP-003），以便每项资产都可搜索。
- 物理标记设备 – 应用耐用的条形码或 RFID 标签，确认它们可以扫描到移动设备中。
- 验证关键字段 – 位置、关键性、制造商、序列号和保修日期 - 不允许空白。
配置软件
- 构建站点层次结构 – 公司➝工厂➝区域➝资产；与报告需求相匹配。
- 设置用户角色和权限 – 技术员、规划员、审批员、管理员；遵循最小权限原则。
- 加载 PM 模板 – OEM 建议、监管检查、安全 LOTO 步骤；根据当地使用情况调整频率。
- 仅启用必备模块 – 例如，工作订单、PM、库存；将校准或状态监测留到第二阶段。
导入数据并集成
- 试运行数据加载 – 在正式上线之前，使用测试站点来捕获字段长度错误和不匹配的代码。
- 设置实时 API 或平面文件交换 – ERP 备件、采购、财务；运行时间计的 SCADA 或 PLC 数据。
- 验证双向同步 – 在 CMMS 中发出备件，确保 ERP 库存下降；在 ERP 中提出采购订单，在 CMMS 中查看。
- 锁定更改窗口 – 在切换前一天晚上冻结电子表格以避免增量混乱。
培训和试点
- 训练实习者 – 授权超级用户为现场同事提供支持。
- 实践研讨会 – 技术人员在测试资产上创建/完成实际工作订单；规划人员制定 PM 计划。
- 在封闭区域内进行试点 – 单线、杂物间或设施；测量登录率、WO 关闭时间、数据准确性。
- 每天收集反馈 – 专门设立一个 Slack 频道或白板，用于快速解决胜利点和痛点；迭代表单和屏幕。
上线并优化
- 错开推出 – 逐个站点或逐个部门进行迁移，以保持支持负载可控。
- 监控采用情况 KPI – 按时完成的 PM 百分比、每周活跃用户数、逾期工作订单趋势。
- 每周举办指导和修复会议 – 解决用户问题，强化数据标准，庆祝早期胜利。
- 季度优化评审 – 添加物联网传感器，启用预测分析，改进仪表板，并根据实际故障数据调整 PM 频率。
CMMS 长期成功的最佳实践
借鉴行业案例研究和顶级指南中分享的经验教训，这些快速提示可让您的 CMMS 在发布会后很长一段时间内保持价值：
- 让数据卫生成为每周的习惯 – 每周五安排 30 分钟的“数据清理”，以合并重复资产、关闭零散的工作订单，并在不良记录滚雪球般累积之前核对零件数量。
- 衡量采用率，而不仅仅是正常运行时间– – 跟踪每个技术人员的登录情况、按时关闭的 PM 百分比以及移动使用情况，以便在培训差距侵蚀投资回报率之前发现它们。
- 每季度审查一次 PM 频率– – 使用故障历史和平均故障间隔时间 (MTBF) 趋势来收紧或放宽计划；淘汰不再增加价值的 PM。
- 将 CMMS 与财务和采购联系起来– – 自动成本汇总和实时库存余额可证明预算合理并突出显示隐藏支出。
- 在每个模板中嵌入安全步骤– – 锁定/挂牌 (LOTO) 清单、PPE 提醒和许可证附件使合规性始终处于中心位置并减少可记录的事件。
- 使用仪表板作为日常站立会议工具– – 在车间监视器上显示积压、停机和扳手时间 KPI，以便整个团队都可以看到进度和优先事项。
- 在每个站点推广 CMMS 冠军 –– 高级用户回答“如何做”的问题，收集增强请求，并保持高昂的热情。
- 采取“移动优先”的思维模式– – 要求技术人员在其设备上打开、更新和关闭工作订单，以消除纸质重复输入并获得实时可见性。
- 进行年度投资回报率审计– – 比较 CMMS 之前和当前指标（停机时间、加班时间、库存周转率）以量化节省并确保明年的资金。
- 随时了解最新发布 –– 每季度都会推出新功能（AI 警报、IoT 连接器、网络安全补丁）；指派某人进行测试并推出这些功能，这样您就不会停留在旧版本上。
哪些行业使用 CMMS？
以下迷你简介仅基于已发布的 eWorkOrders 案例研究和推荐，这样您就可以看到真实的结果，而不是营销炒作。
| 产业应用 | eWorkOrders 在行动 |
|---|---|
| 食品饮料/农业 | 使用 Kings River 填料 eWorkOrders 简化工作订单、库存和劳动力跟踪，提高生产率 75%，并在第一年节省 500,000 多万美元。 |
| 制造业 | 田纳西州的一家玻璃制品厂集中了所有维护请求和间接费用分配，从而显著降低了总体维护成本，并通过数据优化了其产品线的价格。 |
| 医疗健康 | 多医院集团部署 eWorkOrders 分布在三个站点；全天候云访问和即时移动警报使工作人员能够立即响应工作请求，从而提高患者区域的正常运行时间和客户满意度。 |
| 物业管理 | 一家全国性的房地产公司将每个办公室和部门整合到一个协作门户，自动化 PM、租户请求和供应商跟踪，以缩短响应时间并控制成本。 |
| 教育背景 | 一家大型大学报告称，预防性维护计划 eWorkOrders “大大减少了意外的设备故障”，同时为设施团队提供了所有校园资产的单一仪表板。 |
开始使用 eWorkOrders CMMS 现状
您的维护数据非常宝贵，不能分散在剪贴板和电子表格中。 eWorkOrders 将所有内容整合到一个安全的基于云的平台中，配备移动访问、预测性维护工具和白手套入职服务，因此您可以专注于可靠性，而不是文书工作。
为什么团队选择 eWorkOrders
- 云部署，无需本地服务器： 从任何浏览器立即访问系统。
- 移动能力： 技术人员可以通过任何连接的设备管理工作订单、拍摄照片并实时更新数据。
- 实时分析仪表板： MTTR、MTBF、积压订单和每项资产成本 KPI 使节约机会变得显而易见。
- 企业级安全： 数据在传输和静止时都经过加密，并托管在冗余数据中心。
- 屡获殊荣的用户体验： 被公认为 G2 高绩效者和 Capterra 顶级绩效者。
三个简单的步骤即可获得投资回报
- 预约现场演示。我们将规划您的工作流程、预览集成方案，并制定成功方案。
- 选择实施方案。我们的服务涵盖数据迁移、条形码标签和现场培训。
- 启动、学习、扩展。从试点区域开始，然后逐步扩展。
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真实结果 – 来自真实用户
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eWorkOrders CMMS 简化了 42 家麦当劳门店的维护工作
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eWorkOrders CMMS 简化了 42 家麦当劳门店的维护工作
在过去的 24 年里，我一直负责管理 42 多家麦当劳餐厅的维护和维修工作。 eWorkOrders CMMS 简化了许多流程，提高了服务请求、工作订单的管理效率，也提高了我团队（由 7 名维护技术人员组成）与餐厅总经理之间的沟通效率。在实施 CMMS 之前， eWorkOrders之前，我们一直在各个门店保留单独的维修和请求清单。由于必须管理所有这些设施、设备、冷藏室等的维护工作，我和我的团队需要处理非常长的清单。虽然我们认为这个流程运行良好，但我们知道必须有一种更有效的方法来管理我们的设施。在与我的客户代表Norm会面后，他了解了我的挑战，并演示了 eWorkOrders CMMS 软件向我展示了其功能以及如何 eWorkOrders 可以改善我现有的流程。我们决定实施 eWorkOrders 在我们的餐厅里。这是我做过的最好的决定！门店总经理们都很高兴知道他们提出的所有请求都进入了 eWorkOrders 系统正在被跟踪，并将及时完成，包括零件订购等。有了强大的标准报告，我们现在可以跟踪个人和门店层面的活动，并分析数据以进行改进。能够通过移动设备提交服务请求和管理工单真是太棒了！真希望我也能 eWorkOrders 年前。感谢 Norm 的帮助和专业精神，让我们开始使用 eWorkOrders每当我遇到问题或需要改进的地方时，Norm 总是会提供帮助，因为我在电脑方面并非最精通。好消息是，你不必如此。希望我听起来不像个推销员，因为我不是，我只是一个非常满意的顾客。 阅读完整的案例研究
Mike
瑞德
节省了 150,000 美元！ eWorkOrders 了解客户要求
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节省了 150,000 美元！ eWorkOrders 了解客户要求
eWorkOrders 我的客户（弗吉尼亚州交通部）仅在员工人数方面就节省了每年超过 150,000 万美元！在他们实施之前 eWorkOrders，VDOT 管理多个系统和多个平台。作为政府机构，他们非常注重预算和开支。随着 eWorkOrders CMMS 解决方案，他们将所有库存和资产信息、文档、计划和信息存储在一个集中位置，可随时随地访问！通过实施和易用性 eWorkOrders CMMS 集中式解决方案让他们不再需要多人管理多个旧系统，从而减少了员工数量，并将这些员工投入到其他领域。总而言之，该系统节省了时间和成本，并提高了生产力和效率。
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瑞德
常见问题
CMMS 用于什么？
计算机化维护管理系统 (CMMS) 用于规划、安排和跟踪所有维护活动——从预防性工单和资产检查，到备件库存和合规性报告。它将维护数据集中到一处，帮助团队减少停机时间、控制成本并做出数据驱动的决策。
什么是 CMMS 的示例？
eWorkOrders 是一款基于云的 CMMS，可让维护团队通过网络和移动应用程序创建工作订单、自动执行预防性计划、跟踪零件并分析 KPI。
SAP 是 CMMS 系统吗？
SAP 的核心 ERP 并非 CMMS，但其 SAP 工厂维护 (SAP PM) 模块在更广泛的 SAP ERP 套件中提供了许多类似 CMMS 的功能，例如工单管理、预防性调度和设备历史记录。已经运行 SAP 的公司通常会在需要更深入的移动功能或更快的实施速度时集成一流的 CMMS。
什么是 CMMS 认证？
CMMS 认证是一种凭证，通常由软件供应商或行业机构颁发，用于验证专业人员配置、操作和优化 CMMS 平台的能力。认证可以证明维护规划人员、可靠性工程师和 IT 管理员能够从系统中获得可衡量的投资回报率，从而提升他们的可信度。
