了解 CMMS 的含义是现代数据驱动维护的基础。计算机化维护管理系统 (CMMS) 将每条资产记录、工单、备件数量和关键绩效指标 (KPI) 集中到一个云端仪表板中，以便团队能够快速行动，减少停机时间并延长设备寿命。
据 Grand View Research 称，随着企业从被动修复转向主动可靠性计划，全球 CMMS 软件市场价值已达 1.3 亿美元，并以每年 11% 的速度增长，这也就不足为奇了。 [1].
对于仍在处理电子表格或纸质日志的维护经理、设施负责人和小企业主来说，了解 CMMS 的作用及其重要性可以节省大量成本、提高工作场所的安全性，并更清晰地迈向维护 4.0。
什么是CMMS？ 定义
CMMS 代表计算机化维护管理系统，指的是协助维护团队管理资产、规划维护和监控工单的软件。该系统还包含状态监测、检查管理、清单、KPI 跟踪以及所有维护活动的准确记录等功能，这些功能在监管严格的行业中至关重要。
计算机化维护管理系统 (CMMS) 有什么作用？
以下是使计算机化维护管理系统 (CMMS) 具有实际功能的核心功能模块。
资产和库存管理
- 中央资产登记册： 将每台设备的品牌/型号、物料清单 (BOM) 和终生成本历史记录存储在一个可搜索的中心。
- 条形码/二维码标签： 通过手机扫描，几秒钟内即可获得手册、保修日期和未完成的工作订单。
- 动态备件跟踪：当技术人员发放或退回零件时，库存数量会自动调整；重新订购点会触发采购订单。
- 成本汇总： 查看按资产、线路或站点划分的总维护支出，以指导维修或更换决策。
为什么它的事项： 消除电子表格漂移并使审计变得轻松。
工单自动化
- 智能优先级引擎： CMMS 根据关键性、安全风险和 SLA 对请求进行评分，然后安排正确的技术。
- 拖放日历 管理人员可以通过自动通知工作人员的方式直观地重新安排任务。
- 模板库和清单： 标准化 PM 和检查；技术人员在移动设备上勾选方框即可获得即时合规证明。
- 实时状态更新： 利益相关者无需追踪电子邮件即可查看工作进度（已分配 - 进行中 - 完成）。
为什么它的事项： 简化的工作流程可减少管理时间并提高扳手时间。
移动和物联网连接
- 离线优先移动应用程序： 捕获远程区域的数据；一旦重新上线便自动同步。
- 推送通知和地理定位： 将紧急工作交给最近的合格技术人员。
- 传感器和BMS集成： 拉动振动、温度或 BAS 警报来创建基于条件的工作订单 - 无需手动输入。
- 语音转文本和照片注释： 技术人员无需动手即可记录发现结果并附加图像，从而获得更丰富的资产历史记录。
为什么它的事项： 为您的组织做好预测分析和“维护 4.0”的准备。
CMMS 软件的工作原理（分步说明）
CMMS 充当“神经中枢”，捕获资产数据、将工作分配给合适的人员，并将实时见解反馈给管理人员。
这是您将遇到的典型数据流 eWorkOrders:
| 步骤 | 描述 |
|---|---|
| 资产和资源数据采集 | 将设备记录、物料清单 (BOM)、物联网传感器馈送和备件数量导入 CMMS，以创建集中资产数据库。 |
| 维护请求接收 | 工作请求由工作人员、操作员通过桌面、移动设备或二维码提交，或由自动警报触发。 |
| 智能优先级和调度 | CMMS 根据资产重要性分配优先级分数，检查技术人员的可用性，并自动安排任务。 |
| 移动工作执行 | 技术人员通过移动设备接收包含清单、图表和零件清单的数字工作订单，以高效地完成任务。 |
| 库存自动核对 | 随着零件的使用，库存水平会实时调整，并且重新订购点可以触发自动购买请求。 |
| 完成和历史记录 | 完成工作后，技术人员会记录带有时间戳的注释、照片和更新，这些将成为资产历史维护记录的一部分。 |
| 分析；持续改进 | CMMS 仪表板可跟踪平均修复时间 (MTTR) 和停机时间等关键绩效指标 (KPI)。AI 洞察支持持续改进维护策略。 |
实施此循环自动化的公司在第一年就将应急响应时间缩短了 20%，并将资产寿命延长了高达 50%。CMMS 系统中的数据支持多种功能，从而可以实现以下目标：
劳动力资源管理
员工人事记录可以通过 劳动力资源管理 CMMS 软件中的模块，包括状态、技能等级、计费率、联系信息等。您可以轻松地将员工或供应商与其维护的资产进行匹配，并相应地分配任务。除了基本信息外，您还可以监控员工出勤率、生产力和加班时间。
资产登记册
资产登记册是用于追踪公司资产的管理工具。每个企业的资本化政策决定了哪些资产应列入资产登记册。
维护、共享和访问汇编资产信息的详细列表，包括：
- 购买日期 资产成为企业财产的那一刻。资产的创建日期可以是另一个值
- 购买价格： 企业为收购资产而支付的金额。出于审计目的，此估值可能包括购买该物品的所有相关收据。
- 资产所有者： 只要资产以该人或实体的名义登记，资产所有者可以是个人、个人团体、甚至是另一个实体。
- 资产使用者： 被授权在履行各自职责时使用资产的个人或团体。
- 制造商的保修信息： 这包括资产原始制造商的信息，该制造商保证资产在购买时的状态。信息可能包括资产可接受交换或退货的时间长度。
- 资产的条形码或序列号： 这些并行的、机器可读的字符和数字可实现快速资产识别。企业为其资产提供独特的条形码，扫描后可快速找到有关资产的更多详细信息。
- 资产所在地： 资产在商业场所中的位置描述。例如，LCD 投影仪最有可能位于学校环境中的视听室中。
- 资产描述： 资产的基本描述，简单解释资产是什么。简短的描述有助于识别，因为有些企业会为其产品指定代号。
- 保险覆盖范围： 任何类型的资产保险单。为了保护这些资产免受潜在损失，企业可以为其建筑物购买财产保险，例如火灾保险、洪水保险或地震保险。
- 资产的当前价值： 截至当前日期，所有者如果出售该资产可以获得的金额。
- 所应用的折旧技术： 用于确定公司购买资产后损失的折旧方法。
- 维护数据： 这可能包括有关如何修复资产的信息或维修或更换的历史。修复资产的人员姓名以及他们工作的发票也可能包括在内。
- 资产寿命： 资产预计能为组织持续创造收入多长时间。当然，这个值会随着时间而变化。
- 残值或估计转售价值： 资产已完全计提折旧后的账面价值。
工单管理
计算机化维护管理系统 (CMMS) 工作指令可能是对设备或资产进行维修、修复或更换的请求。
工作指令通常包含以下信息：
- 工单号
- 描述和优先级
- 订单类型（维修、更换、预定）
- 原因和补救措施代码
- 谁在请求工作订单
- 谁在授权工作订单
- 人员分配
- 如何完成任务，包括必要的零件和其他注意事项
- 何时需要完成工作订单
- 工作指令需要执行的位置
- 如何完成任务，包括必要的零件和其他注意事项
其他功能 工单管理 包括：
- 自动创建工作订单
- 附上任何相关 文件， 维修和安全材料
- 安排和分配工人、组员和轮班
- 审查、跟踪和管理停机时间
- 储备物资和设备
- 记录预算和实际支出
- 管理库存
预防性维护自动化 根据使用情况、时间或触发事件开始工作订单。 预防性的维护 用于组织和关联多个订单中的资产。
库存管理库存， 在存储区域、配送中心和设施之间分配和回收维护和维修操作 (MRO) 设备和材料。管理供应商、监控库存支出并自动补货。
报告： 创建 报告 针对多个维护类别，包括供应商评估、材料使用情况、人工和材料费用以及资产可用性。收集和整理审计信息并分析数据以了解资产可用性、性能趋势、MRO 库存优化和其他数据，以支持业务选择。
CMMS 软件的演变
在 CMMS 出现之前，获得集中的、动态的可视性和自动化管理是不切实际的，因为维护信息被埋在纸质文件中，后来又分散在电子表格中。
大型企业往往是 CMMS 系统的主要用户，该系统最早出现于 1960 世纪 XNUMX 年代。为了更新数字记录并跟踪维护工作，技术人员使用打孔卡和 IBM 大型机。打孔卡被 清单 1970 世纪 XNUMX 年代，技术人员在轮班结束时进入 CMMS 系统。
在 1980 世纪 1990 年代和 1990 年代，随着计算机体积越来越小、越来越容易使用、分布越来越广泛、连接越来越紧密，CMMS 在中小型组织中变得越来越普遍。在 XNUMX 世纪 XNUMX 年代，CMMS 开始通过 LAN 或局域网传输数据。许多新的 CMMS 系统在一台服务器上运行，但可以从设施中的任何终端访问。
内部网和 基于网络的 2000 世纪，连接性变得更加普遍，将 CMMS 功能扩展到各种 移动设备、现场应用和运营站点。这一代的 CMMS 软件在本地服务器上运行，因此升级必须由客户在本地处理，客户通常监视该过程，而供应商则使用电话会议远程处理升级。
目前，CMMS 已推出基于云且移动性极强的版本。 数据安全， 更快的安装和更强大的功能都是它提供的功能。使用基于云的 CMMS 软件，无需复杂的服务器设置和配置；您只需注册、登录并立即开始使用即可。这是因为云 CMMS 建立在多租户架构上，每个人都共享具有相同安全性、补丁、升级和功能集的相同 CMMS 应用程序。
事实证明，基于云的软件更具成本效益、更可靠、更安全。应用程序存储在虚拟服务器上的多个设备上，这意味着如果一个硬件发生故障，另一个硬件可以无缝启动，不会造成服务中断。自动升级按预定的时间间隔进行，是一种无需干预的方法。
CMMS 与 EAM：有什么区别？
CMMS 专为日常维护而设计——工作订单、预防性计划、备件控制和技术人员流动性。
An EAM（企业资产管理） 该平台将相同的维护功能融入更广泛的资产生命周期框架中，从资本规划开始，一直延伸到退役阶段。它优化了资产的生命周期，以降低总拥有成本 (TCO)，同时最大限度地提高整体资产生产力和资产回报率 (ROA)。
CMMS 可以理解为战术层面的“维护驾驶舱”，而 EAM 则是战略层面、覆盖整个企业的“资产指挥中心”。中小型企业通常选择 CMMS，因为它部署速度更快、成本更低。多站点企业或监管严格的行业通常选择 EAM，以获得更深入的财务、风险和合规性控制。
| 专题/焦点 | CMMS | EAM |
|---|---|---|
| 首要目标 | 优化维护执行 | 优化整个资产生命周期 |
| 核心模块 | 工作订单、PM、库存 | CMMS + 资本规划、风险、财务 |
| 典型用户 | 维护和设施团队 | 运营、财务、风险、高管领导 |
| 部署时间 | 周 | 月 |
| 前期成本 | 低到中等（SaaS） | 更高（许可证+集成） |
| 最合适 | 中小型企业、单一工厂、快速投资回报 | 大型企业、受监管行业 |
| 示例 KPI | 平均修复时间 (MTTR)，停机时间百分比 | 资产投资回报率 (ROI)、总拥有成本 (TCO) |
底线： 当维护效率是您的当务之急时，请选择 CMMS；当您需要企业级财务和风险可视性时，请选择 EAM。
主要优点
无论您的企业规模大小，CMMS 软件都会对公司如何管理其维护操作产生重大影响。
- 提高生产力。CMMS 集中系统使维护团队可以通过计算机、智能手机或移动设备直接访问工作订单、资产位置、库存、文档、手册等。
- 改善工作流程并减少积压. 较少的 积压 由于更好的规划、组织、调度和管理资源。
- 延长资产和设备的使用寿命。 适当的维护可以延长资产的使用寿命、减少停机时间、优化性能、降低维修费用并提高可靠性，从而提高投资回报率。
- 减少业务运营中断. 可以在更方便业务运营的时间进行计划和预防性维护。
- 降低劳动力成本。 更好地控制资源调度可以减少不必要的加班，并提供安排熟练技术人员的能力。
- 备件和库存控制。 设置最小值和最大值 库存备件 和库存水平，这样当达到最低数量时，将自动生成采购订单并发送给供应商进行补货。减少不必要的成本和停机时间。
- 文档管理控制。 将文档、手册、图片、视频等信息存储并共享到CMMS集中系统中。
- 从任何地方访问。 可通过计算机、智能手机或移动设备全天候访问。
- 减少风险和事故. 妥善维护的资产\设备可降低事故和受伤的风险，并最大限度地减少工作时间的损失和业务运营的中断。
- 更好地控制预算和支出。 使用 CMMS，您可以更好地控制维护预算，例如完成工作订单所需的人工、零件和杂费，以及设备使用寿命结束时的更换费用。
- 提高客户满意度。 CMMS 让您更好地查看和控制维护操作。保持资产/设备以最佳性能运行，从而提供更佳的客户体验。
- 简化合规和审计准备工作. CMMS 中的数据跟踪功能简化了数据，从而为检查和合规法规生成准确的报告。
- 快速报告和分析。 数据可以快速轻松地从 CMMS 中提取并进行分析。准确可靠的报告可帮助组织发现关键缺陷，从而可以实施定期检查、预防性维护或备件等解决方案，主动减少未来的停机时间。
- 成功的衡量标准。 CMMS 解决方案允许公司收集维护信息，将历史数据转化为洞察力，从而深入了解其组织的运作情况
| 好处 | 如何帮助 |
|---|---|
| 将计划外停机时间减少 30-50% | 自动预防性调度和实时警报可以在故障加剧之前将其阻止。 |
| 提高技术人员生产力高达 25% | 移动清单、条形码查询和即时资产历史记录意味着更少的管理、更多的扳手时间。 |
| 延长资产寿命 20-40% | 数据驱动的 PM 任务和基于条件的触发器可以减缓磨损、推迟资本支出并提高 OEE。 |
| 降低备件运输成本 | 实时库存水平、重新订购点和审计跟踪使零件预算保持精简——不再出现库存过剩。 |
| 加速审计和合规性报告 | 一键导出 OSHA、ISO 55000 和 FDA 21 CFR Part 11，将准备时间从几天缩短至几分钟。 |
| 维护 4.0 准备 | 原生物联网连接器、AI 故障预测和 KPI 仪表板可让您的团队实现预测性、互联的操作。 |
| 提高安全性和 ESG 评分 | 更安全的资产意味着更少的事故、更低的保险费和更强的可持续性指标。 |
| 快速实现投资回报（6-12个月） | 桥梁 eWorkOrders 客户仅通过第一年的停机节省就可收回订阅成本。 |
选择 CMMS 软件：需要考虑的因素
在选择新的 CMMS 软件时，除了功能和技术方面，考虑支持也很重要。当然，维护管理软件解决方案应该能够快速满足您的所有功能需求。
您应该考虑的一些功能：
- 灵活性
- 许可定价模型（如果适用）
- 数据导入
- 培训实施
- 技术支持
- 软件更新
- 安保防护
- 客户评分和评论
CMMS 成本和部署选项
在采用计算机化维护管理系统之前，请权衡部署模型（云 SaaS 与内部部署许可证）如何影响第一年和终生拥有成本。
| 成本构成 | 云 CMMS（SaaS） | 本地 CMMS |
|---|---|---|
| 预付许可证 | $0 | 一次性费用 10,000 美元起 |
| 每月/每年订阅 | 每位用户每月 30 至 150 美元 | 无（但请参阅维护） |
| 托管与安全 | 包含在订阅中 | 您的 IT 预算（服务器、备份、灾难恢复） |
| 实施和培训 | 2,000–8,000 美元（取决于范围） | 10,000 美元以上（更长的推出时间） |
| 软件维护和更新 | 包含；每周自动部署 | 每年许可证的 18–22% |
| 典型的投资回收期 | 6-12个月 | 12-24个月 |
| 最合适 | 中小企业、多站点、快速扩展 | 受到严格管控或空气间隙的植物 |
关键精华
- 云 SaaS 可最大限度地减少资本支出并提供持续升级 - 非常适合需要快速部署并保持最新状态而无需额外 IT 开销的团队。
- 内部部署适合具有严格数据主权规则或有限互联网访问的组织，但较高的前期和持续维护成本会延长投资回报时间。
- 要求供应商提供包含许可证、实施、集成和内部劳动力的总拥有成本 (TCO) 工作表，以便您可以进行同类比较。
提示： eWorkOrders 主要部署为安全的云 CMMS，而对于需要本地数据驻留或更严格的合规控制的组织，可以进行内部安装。
CMMS 中要跟踪的维护 KPI
CMMS 将原始工单数据转化为可操作的指标。从以下五个“北极星”KPI 开始——内置于 eWorkOrders 仪表板——这样您就可以证明投资回报率并推动持续改进：
| CPI | 测量内容 | 为什么重要 |
|---|---|---|
| 停机时间百分比 | 资产不可用的总小时数÷计划总小时数。 | 量化生产损失；高停机时间表明存在紧急的可靠性差距。 |
| MTTR（平均修复时间） | 发生故障后恢复资产的平均时间。 | 衡量技术人员的效率和备件准备情况。 |
| MTBF（平均故障间隔时间） | 两次故障之间的平均运行时间。 | MTBF 越高，表明设备越可靠，PM 越有效。 |
| 计划维护百分比 (PMP) | （计划维护小时数÷总维护小时数）×100。 | 显示您的团队的主动性和被动性；目标 > 80%。 |
| 时间表合规 | 已完成计划工单÷计划工单。 | 揭示团队是否按时执行维护计划。 |
提示： 当任何 KPI 超出其目标范围时设置自动 CMMS 警报 - 然后只需单击一下即可深入了解有问题的资产或工作订单。
CMMS评估清单
选择合适的 CMMS 系统可能会让人不知所措。您可以使用这份从数百个成功部署案例中总结的 10 点清单，对每个供应商进行逐一评分。
| 评价标准 | 询问供应商 |
|---|---|
| 部署模型灵活性 | “您能提供云、本地和混合部署选项吗？我们可以稍后切换吗？” |
| 易于使用和移动体验 | “您能否在手机或平板电脑上为我们进行现场演示，以便我们评估可用性？” |
| 核心维护模块 | “您是否包括工作订单、预防性维护、库存和开箱即用采购？” |
| 集成 | “您与哪些 ERP、楼宇管理系统、物联网传感器和 SSO 提供商进行本地集成？” |
| 报告和仪表板 | “我们可以创建自定义 KPI 小部件并将报告导出为 PDF、Excel 和 BI 工具吗？” |
| 实施和培训 | “典型的上线时间表是什么？报价中包含哪些培训资源？” |
| 数据迁移和安全 | “您将如何迁移我们的遗留数据、对其进行静态和传输加密以及备份？” |
| 可扩展性和多站点支持 | “该平台能否处理跨站点的无限资产、用户和多种语言？” |
| 定价透明度 | “您会逐项列出许可证或订阅费用并披露任何潜在的隐藏费用吗？” |
| 供应商支持和产品路线图 | “你们提供全天候支持吗？您能分享未来功能发布的路线图吗？” |
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真实世界的 CMMS 项目和成功案例
CMMS 的实际运行效果往往比任何功能列表都更有说服力。以下是选择 CMMS 的三个企业的成功案例 eWorkOrders.
农业 – Kings River Packing
- 挑战： 季节性柑橘种植者依赖纸质工作订单，无法实时了解库存。
- 影响： 非计划停机时间大幅减少，生产率提高约 75%；精简劳动力和零件控制在第一年就节省了 500,000 多万美元。
制造业——特种玻璃生产商
- 挑战： 被动维护和分散的请求阻碍了 ISO-9001 合规性和准确的成本跟踪。
- 影响： 集中的工作订单满足了审计要求，并实现了精确的劳动力成本分配，从而降低了总体维护支出并支持数据驱动的定价。
教育——多校区学区
- 挑战： 过时的 CMMS 导致响应时间过长、紧急情况频繁发生以及报告有限。
- 影响： 电话 eWorkOrders 工作流程缩短了响应时间，使团队转向主动调度，并大幅降低了紧急维修和总维护成本——提供了更安全的学习环境。
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常見問題解答
什么是 CMMS 的示例？
eWorkOrders 是一款基于云的 CMMS 系统，支持维护团队通过单一仪表板创建工单、安排预防性任务、跟踪备件并监控关键绩效指标 (KPI)。其灵活的部署选项和直观的移动应用程序使其适用于各种规模的组织，从单站点设施到多站点企业。
CMMS 与 SAP 相同吗？
不是。CMMS 是专门构建的维护软件，而 SAP 是一款功能广泛的企业资源规划 (ERP) 套件，其模块涵盖财务、人力资源、供应链等。SAP 可以集成或托管维护功能，但其范围和复杂性远远超出了典型的 CMMS。
什么是 CMMS 技能？
“CMMS技能”是指技术人员或经理操作软件的能力：输入工作请求、制定预防性计划、分析关键绩效指标以及导出报告。强大的CMMS技能可以加快维修速度、提升资产数据质量并提高设备整体效率。
CMMS 有哪两种类型？
最常见的两种部署类型是云/SaaS CMMS（通过互联网订阅交付）和本地 CMMS（安装在本地服务器上并拥有永久许可证）。一些供应商还提供混合两种模式的设置。
参考法案
