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服务请求接口
服务请求接口 是一个内置的开放式、无需登录的门户网站 eWorkOrders CMMS 允许任何员工、租户或设施占用者通过任何设备提交维护请求——每次提交都会自动转换为可跟踪、优先排序的工作单，而无需向维护团队打一个电话或发一封电子邮件。
eWorkOrders 为您的整个组织提供了一种简单便捷的方式来报告维护问题——同时，您的团队可以自动路由、确定优先级，并将每个请求转换为工作订单，从第一天起就具备资产关联、状态跟踪和完整的合规性记录。
不再遗漏任何请求。不再需要电话沟通。所有维护问题都会被自动记录、跟踪和解决。
顾客都喜欢我们！
所有服务请求功能——无需点击即可查看
真实输出——看看您的请求者和维护团队每天都能看到什么。
所有请求均被记录。所有状态均可见。无需电话沟通。
此 eWorkOrders 服务请求界面让您的维护团队可以实时查看所有收到的请求——待审批、已批准并转换、已拒绝并附备注以及已关闭。此外，您还可以按位置、优先级、资产或请求者进行筛选。由于所有提交都进入同一个队列，因此不会丢失任何信息，也不会因为有人忘记转发电子邮件而导致任何疏漏。
每个获批的请求都会转化为完整的 工作指示 系统会自动预先关联到正确的资产，并设置优先级和分配技术人员。因此，请求者无需拨打任何电话即可获得状态更新。
组织内任何成员都可以在 60 秒内报告问题
此 eWorkOrders 服务请求界面无需任何培训，也无需注册任何账号。员工、租户、生产操作员或任何设施使用者只需在任何浏览器上打开网页门户，描述问题，选择位置，如有需要可附上照片，然后提交即可。就是这么简单。提交后，请求会立即进入维护经理的队列——格式完整，随时可供审核。
此外，用户还可以扫描直接张贴在资产或设备上的二维码提交请求——无需记住门户网站地址，也无需安装任何应用程序。更棒的是，它适用于任何品牌的任何智能手机。
从提交请求到分配工单——只需不到两分钟
当经理批准服务请求时 eWorkOrders系统会自动将其转换为完整的 工作指示 — 资产已关联，优先级已设定，检查清单已附上，技术人员已通过短信或电子邮件收到通知。由于请求本身即成为工单记录，因此不会出现重复数据录入，也无需将描述重新输入到其他表单中。
在 JLL 对 230 多名设施管理从业人员进行的 2024 年设施管理技术状况调查中，56% 的受访者预计他们的工作订单量将逐年增加。 eWorkOrders 它消除了因工作量增加而产生的人工协调——从请求到达的那一刻到技术人员完成工作的那一刻。
所有针对资产提交的请求——几秒钟即可搜索完毕
In eWorkOrders每个服务请求都永久关联到提交该请求的资产。因此，当技术人员打开由请求生成的工作单时，他们可以看到该资产的完整请求历史记录——之前报告过的问题、问题的解决方式、问题出现的频率，以及是否存在需要进行预防性维护调整的模式。
这种历史记录机制将每个服务请求转化为运营智能，而非一次性通知。例如，产生重复请求的资产会自动标记为需要关注的事项。 预防性的维护 审查有助于团队随着时间的推移从被动应对策略转变为主动出击策略。
什么是服务请求接口？
服务请求接口 这是一个开放的、无需登录的门户网站，允许设施内的任何人员（包括操作员、办公室人员、租户和生产工人）报告维护问题，而无需访问计算机化维护管理系统 (CMMS) 本身。请求会被数字化记录，由维护经理审核，并转换为正式的维护报告。 工作指示 待批准。 当请求通过电话、电子邮件或口头沟通提出时，没有正式的跟踪，没有审计跟踪，也无法了解问题是否得到解决。 先进技术服务公司表示，技术人员平均实际操作时间仅占轮班时间的 25% 至 35%，其余时间都浪费在了协调、文书工作和跟踪进度上。
对于维护经理来说，服务请求界面意味着无需再追踪口头投诉，无需再就休息室漏水问题是否已修复进行冗长的邮件往来，也无需再担心关键设备问题被错误报告给相关人员而搁置数日。取而代之的是，所有请求都会进入一个系统，系统会对其进行批准和跟踪，或者拒绝并记录拒绝原因。
服务请求和工单的区别： 服务请求是由组织内任何人提交的问题报告，而工单则是经理审核批准后根据该请求创建的正式维护工作。 eWorkOrders 自动处理这两者及其之间的转换。
✗ 没有服务请求接口
✓ 附带 eWorkOrders 服务请求接口
任何人都可以提交服务请求——支持所有提交方式
eWorkOrders 无论请求是如何提交的，它都能以相同的自动转换、资产链接和状态跟踪方式处理每一种提交方式。
任何人都可以提交——无需登录
| 提交方法 | 它是如何运行的？ | 需要登录吗？ | 创新中心 eWorkOrders 处理它 |
|---|---|---|---|
| 网络门户浏览器 — 任何设备 | 请求者打开一个网址，填写表单，然后提交。 | 没有登录 | 请求会立即进入维护队列。经理审核批准后，系统会自动将其转换为工单，并预设资产关联和优先级。 |
| QR码扫描智能手机相机 | 请求者扫描张贴在资产或地点的二维码 | 没有登录 | 二维码可自动预填充资产 ID 和位置信息。请求者只需在 60 秒内描述问题并提交即可。非常适合生产车间和多地点设施。 |
| 移动应用程序iOS和Android | 请求者从 eWorkOrders 行动介面 | 可选登录 | 通过移动设备即可完成照片拍摄、位置选择和优先级标记。技术人员和授权人员可以直接在现场提交包含完整资产信息的照片。 |
内部和自动提交
| 提交方法 | 它是如何运行的？ | 需要登录吗？ | 创新中心 eWorkOrders 处理它 |
|---|---|---|---|
| 电子邮件提交任何电子邮件客户端 | 请求者使用指定地址向维护团队发送电子邮件。 | 没有登录 | 电子邮件提交的内容会与网页和二维码提交的内容一起被收集到请求队列中——无论问题是如何报告的，维护经理都可以使用一个统一的收件箱。 |
| 内部员工门户CMMS用户 | 维护人员直接在计算机化维护管理系统 (CMMS) 中提交请求。 | CMMS登录 | 拥有 CMMS 访问权限的员工可以创建请求，其中已预先填充了资产注册表中的完整资产数据——对于维护发起的维修服务请求，提交速度更快、细节更详细。 |
| API/系统集成自动触发 | 外部系统或物联网传感器自动生成请求 | 系统间系统 | eWorkOrders 通过 API 连接到 ERP、BAS、IoT 和 SCADA 系统。警报和阈值超限情况可以自动生成服务请求——甚至在人为发现问题之前即可完成。 探索集成 → |
网络门户浏览器 — 任何设备
QR码扫描智能手机相机
移动应用程序iOS和Android
电子邮件提交任何电子邮件客户端
API/系统集成自动触发
无限请求者——包含在所有套餐中
eWorkOrders 所有入门版、高级版和企业版套餐均包含无限量的服务请求提交者。无需按请求者付费，无需用户 ID 管理，非维护人员无需重置密码。您的整个组织——包括操作员、租户、办公室员工和承包商——无需设置任何帐户即可报告维护问题。
您的团队需要的所有服务请求功能
从首次提交到工单关闭和合规文件编制， eWorkOrders 能够完整处理服务请求生命周期，没有遗漏，无需人工协调。
无需登录的门户网站
您的组织将获得一个带有品牌标识且可共享的URL，任何人都可以使用任何浏览器打开——无需帐户、密码或IT设置。此外，该门户网站可进行配置，以匹配您机构的术语和位置结构。
每个资产上都有二维码
将二维码直接打印并张贴在设备、机器或设施上。扫描二维码后，表格会自动填充资产 ID 和位置信息，这样请求者只需描述问题即可，无需自行查找。更棒的是，它无需安装任何应用程序，即可在任何智能手机摄像头上实现扫描功能。
自动状态通知
请求者在每个阶段都会收到自动电子邮件或短信通知——包括请求已接收、已批准、已转换、已分配技术人员以及任务已完成。由于这些更新是自动推送的，因此无需致电维修部门询问问题是否正在处理。
请求者人数不限——无需额外费用
所有套餐均包含无限量的服务请求提交者。因此，您可以添加所有员工、所有租户以及现场所有承包商，因为请求者无需支付任何用户费用，无需账户管理，提交量也无限制。
ERP与物联网集成
互动 eWorkOrders 通过 API 与 ERP 系统、楼宇自动化、物联网传感器和 SCADA 连接，以便警报和阈值突破自动生成服务请求——通常在任何人报告之前就已生成。
响应时间跟踪
eWorkOrders 自动跟踪从请求提交到工单创建、分配和关闭的整个过程。利用这些数据，您可以识别审批流程中的瓶颈，衡量响应绩效，并最终为不同类型的请求设定服务级别协议 (SLA) 基准。
服务请求生命周期的 6 个阶段
每个服务请求 eWorkOrders 遵循既定的生命周期——从提交到关闭工单，请求者和维护团队都可以实时跟踪、记录时间戳并查看整个过程。
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首先，组织内的任何成员都可以通过网络门户、扫描资产上的二维码、移动应用程序或电子邮件提交请求——所有这些方式都不需要CMMS登录。表单会记录问题描述、位置、资产（如果已知）、紧急程度以及任何照片。提交后，系统会生成时间戳，并立即显示在维护经理的队列中。
审查与分诊
接下来，维护经理会审核收到的请求——核实资产信息、确认优先级，并评估该工作是否需要立即派遣或可以安排时间。在批准之前，他们可以添加备注、调整优先级或要求请求者提供更多信息。但是，如果请求无法执行，则可以拒绝，并自动发送包含拒绝理由的文档。
指派与派遣
接下来，系统会根据技能、班次和距离，将工单分配给合适的技师。该技师会立即收到通知。 移动推送通知 包含完整的作业记录——资产历史记录、检查清单、所需零件以及请求者提交的任何照片。同时，报告问题的人员会收到通知，告知已指派技术人员处理，并告知预计响应时间。
执行与文档
现场技术人员对设备进行维修工作——完成检查清单步骤、记录所用零件、记录工时并拍摄维修完成后的照片。所有这些文档都通过移动设备实时采集，每个操作都会自动添加时间戳。由于必填字段必须填写完整，因此工单无法在记录不完整的情况下关闭。
关闭及请求者通知
最后，工单会生成一份完整的带时间戳的记录，包括执行人员、工作内容、使用的零件以及任何解决方案说明。此时，请求者会收到问题已解决的自动通知，资产的维护历史记录也会立即更新。因此，从提交到工单关闭的整个流程都会永久存储在一个可搜索的数据库中。 合规审计追踪.
为什么维护团队选择 eWorkOrders 用于服务请求管理
自 1995 年以来一直致力于维护。独立运营，总部位于美国，对客户负责，而非对投资者负责。
无限请求者 — 所有套餐
入门版（每月 380 美元）和高级版（每月 480 美元）均包含无限量的服务请求提交者——您的整个组织、所有租户、所有承包商均可提交，无需额外费用。无需管理账户，也无需重置密码。 查看所有方案 →
24小时内即可完成安装——几天内即可上线，无需数月
您的服务请求门户将在注册后 24 小时内上线，您可以在同一周内打印您的第一个二维码。无需 IT 项目、服务器设置或长达数月的实施。同时，我们位于美国的入职团队将协助您完成配置工作。
请求量数据——自动
所有服务请求都会自动导入您的报告系统——按地点、资产、请求者、时间段和请求类型统计数量。由于所有数据都是自动生成的，因此无需使用电子表格。您可以利用这些数据向领导层证明人员配置和项目管理投资的合理性。
30年——独立运营，未接受风险投资
成立于1995年。以客户为先，而非投资者。荣获120多项行业大奖。在Capterra、G2和GetApp上均获得4.9星好评。所有决策均以提升产品对维护团队的价值为出发点。
美国本土客服——真人解答
如果您对门户网站配置、二维码设置或审批流程有任何疑问，只需致电一位知识渊博的人员，他会在几小时内接听电话并回复，而不是几天。毫不奇怪，这正是客户长期使用我们服务的主要原因。
企业级安全
企业级安全保障，具备单点登录 (SSO)、基于角色的权限控制、完整的审计跟踪，以及 CMMS 行业最高的安全评级之一。您的请求数据、工单记录和合规性文档均受到全面保护。
常见的服务请求管理挑战——以及如何应对 eWorkOrders 解决这些问题
如果没有正式的服务请求系统，维护团队花费在追查需要做什么上的时间比实际执行工作的时间还要多。 以非正式方式（例如电话、电子邮件或口头沟通）提交的请求不会留下任何跟踪记录、审计跟踪，也无法保证问题最终得到解决。 eWorkOrders 它通过一个简单易用的界面解决了所有这些瓶颈问题，该界面适用于组织中的每个人。
请求被遗漏
当请求通过电子邮件、短信或走廊谈话等方式提出时，没有系统可以确认这些请求是否已被接收、审核或处理。 eWorkOrders 相反，它会将所有提交内容收集到一个队列中，因此不会丢失任何内容，也不会遗漏任何内容，并且每个决定都会被记录下来。
在过去三年中，82% 的受访公司都经历过计划外停机（ServiceMax / Vanson Bourne，“After The Fall”）。
请求者不可见
当有人非正式地报告问题时，他们往往永远无法得知问题是否得到解决，这导致重复报告、员工沮丧，以及维修团队整天接听状态查询电话。 eWorkOrders 因此，系统会在每个阶段发送自动通知，以便请求者始终了解其问题的进展情况。
56% 的设施管理从业人员预计他们的工作订单量将逐年增加——更多的请求意味着更多的“有人修好了吗？”的电话（JLL，《2024 年设施管理技术状况》）。
手动创建工单
如果没有联网系统，每次服务请求都意味着必须有人手动将信息重新输入到工单中，这既浪费时间又会引入转录错误。 eWorkOrders 而是通过一键操作将已批准的请求转换为工作订单，因此完全不会出现重复数据录入的情况。
普通维修技术人员只有 25% 到 35% 的轮班时间用于实际操作工作——其余时间都浪费在协调、文书工作和追踪进度上（先进技术服务）。
无合规记录
口头和电子邮件请求不会留下任何审计记录。因此，当监管机构或审计人员要求提供已报告问题及其解决方案的文档时，非正式系统无法提供任何证据。 eWorkOrders相比之下，它会为每个服务请求创建一个永久的带时间戳的记录——从提交到工单关闭。
适用于各行各业的服务请求接口
每个组织都有需要报告维护问题的人员，只是维护的资产不同而已。
设施管理
租户、楼宇住户和办公室工作人员通过网络门户报告暖通空调、管道、电气和一般设施问题，无需致电设施服务台。DTH Contract Services 正是通过这种方式维护着弗吉尼亚州交通部下属的 100 多个休息区和游客中心。
经证实的结果——真实客户案例
“创建和监控工单非常直观且实用。能够核实完成了哪些工作以及使用了哪些零件，这一点至关重要。”
Mike
eWorkOrders CMMS 简化了 42 家麦当劳门店的维护工作
在过去的 24 年里，我一直负责管理 42 多家麦当劳餐厅的维护和维修工作。 eWorkOrders CMMS 简化了许多流程并提高了管理效率……
eWorkOrders CMMS 简化了 42 家麦当劳门店的维护工作
在过去的 24 年里，我一直负责管理 42 多家麦当劳餐厅的维护和维修工作。 eWorkOrders CMMS 简化了许多流程，提高了服务请求、工作订单的管理效率，也提高了我团队（由 7 名维护技术人员组成）与餐厅总经理之间的沟通效率。在实施 CMMS 之前， eWorkOrders之前，我们一直在各个门店保留单独的维修和请求清单。由于必须管理所有这些设施、设备、冷藏室等的维护工作，我和我的团队需要处理非常长的清单。虽然我们认为这个流程运行良好，但我们知道必须有一种更有效的方法来管理我们的设施。在与我的客户代表Norm会面后，他了解了我的挑战，并演示了 eWorkOrders CMMS 软件向我展示了其功能以及如何 eWorkOrders 可以改善我现有的流程。我们决定实施 eWorkOrders 在我们的餐厅里。这是我做过的最好的决定！门店总经理们都很高兴知道他们提出的所有请求都进入了 eWorkOrders 系统正在被跟踪，并将及时完成，包括零件订购等。有了强大的标准报告，我们现在可以跟踪个人和门店层面的活动，并分析数据以进行改进。能够通过移动设备提交服务请求和管理工单真是太棒了！真希望我也能 eWorkOrders 年前。感谢 Norm 的帮助和专业精神，让我们开始使用 eWorkOrders每当我遇到问题或需要改进的地方时，Norm 总是会提供帮助，因为我在电脑方面并非最精通。好消息是，你不必如此。希望我听起来不像个推销员，因为我不是，我只是一个非常满意的顾客。 阅读完整的案例研究
Mike
斯塔尔
eWorkOrders 简化实验室服务请求和跟踪
此 eWorkOrders 该系统确实帮助我们理顺了实验室服务申请流程。科学家们可以通过内网访问该系统，轻松申请化学品配送、危险废物……
eWorkOrders 简化实验室服务请求和跟踪
此 eWorkOrders 系统确实帮助我们组织了实验室服务请求流程。科学家通过内部网站访问它，并轻松请求化学品交付、危险废物收集、玻璃器皿清洗、物品高压灭菌等。一旦科学家下达初始订单，他们就不必重新输入其具体信息 - 只需输入具体请求。我们收到的关于 eWorkOrders 我们不断改进客户请求系统，并通过该系统简化了工作请求的跟踪。Jeff 会定期与我们保持联系，了解我们遇到的问题以及系统是否易于使用。
斯塔尔
恩典
用户友好的 CMMS 简化了 1 万平方英尺综合大楼的维护和租户请求
我们使用这个系统已经大约两年了。我们拥有并管理着一个1万平方英尺的综合体，租户已全部入住。我们的租户非常喜欢这个网站。他们访问、提供服务都非常方便……
用户友好的 CMMS 简化了 1 万平方英尺综合大楼的维护和租户请求
我们使用这个系统已经大约两年了。我们拥有并管理着一个1万平方英尺的综合体，租户已全部入住。我们的租户非常喜欢这个网站。他们可以轻松访问、提交服务请求并接收请求状态通知。我们的工程人员也觉得这个网站非常便捷易用。他们每小时都会监控网站，访问方便。一旦收到请求，他们就可以发表评论、发布工作状态、跟踪时间，并使用库存完成工作。管理层能够非常轻松地完成计费流程，因为时间和材料在工单关闭时也会被跟踪和定义，从而避免了不必要的后续步骤，就像我们过去使用的其他网站那样。在第一年，我们需要Jeff Roscher“调整”系统以适应我们的特殊需求。他的响应速度一直都很棒，而且现在依然如此。他的员工非常称职，响应速度也很快。我们宾州互助大厦强烈推荐这个系统。 eWorkOrders 系统。使用该网站的年度费用也非常合理。我可以向你保证，你会对这个 eWorkOrders 系统。
恩典
关于服务请求接口的常见问题
设施和维护经理在评估服务请求系统之前会问的所有问题。
CMMS系统中的服务请求接口是什么？
服务请求界面是一个开放的、无需登录的门户，允许设施内的任何人——包括操作员、租户、办公室员工或楼宇居住者——在无需访问计算机化维护管理系统 (CMMS) 的情况下报告维护问题。首先，请求会被数字化记录，然后由维护经理进行审核，最终在获得批准后转换为正式的工作单。 eWorkOrders 处理完整的生命周期，并在每个阶段自动发送状态通知。
申请人是否需要CMMS登录账号或接受过相关培训才能提交申请？
不—— eWorkOrders 服务请求界面无需登录，也无需任何培训。任何人都可以通过任何浏览器打开网页门户，描述问题，如有需要可附上照片，然后提交。此外，用户还可以扫描张贴在资产上的二维码提交请求，系统会自动预先填写资产信息和位置。由于无需安装任何软件，因此无需下载应用程序、创建账户或管理密码。
服务请求如何转化为工单？ eWorkOrders?
当经理一键审核并批准服务请求时 eWorkOrders 系统会将故障信息转换为完整的工单——包括关联资产、设置优先级、附加检查清单（如适用），并通过移动推送通知指定的技师。由于描述、照片和资产信息会直接导入工单记录，因此不会出现重复数据录入或手动重新输入的情况。
有多少请求者可以提交服务请求？ eWorkOrders?
无限量。入门版（每月 380 美元）、高级版（每月 480 美元）和企业版套餐均包含无限量的服务请求提交，无需额外付费。具体而言，不收取任何请求者费用，不限制提交数量，也无需为非维护人员设置用户 ID。因此，您的整个组织——包括所有运营人员、租户、承包商和楼宇居住者——无需任何账户设置即可提交请求。
提交方式有哪些 eWorkOrders 支持？
eWorkOrders 支持通过网页门户提交（任何浏览器，任何设备）、扫描资产上的二维码（任何智能手机摄像头，无需安装应用程序）、移动应用程序提交（iOS 和 Android）、电子邮件提交，以及通过物联网传感器、ERP 系统或楼宇自动化系统触发的 API 请求。无论使用哪种方式，所有数据都会进入同一个统一队列，并进行相同的自动转换、资产关联和状态跟踪。
请求者能否收到请求状态通知？
是的——请求者在每个阶段都会收到自动电子邮件或短信通知：请求已接收、已批准并转换为工单、已分配技术人员以及工单已完成并附有解决方案说明。由于更新信息会自动推送，因此无需致电维修部门询问问题是否正在处理。实际上，这为维修经理节省了每天最大的时间成本之一。
如何 eWorkOrders 如何处理服务请求的合规性文档？
每项服务请求都会永久记录时间戳并存储——包括提交人、提交时间、报告内容、审核人、最终决定以及生成的工单。一旦相应的工单结案，从提交到解决的完整流程就会成为可搜索的合规记录。因此，无需任何人工整理，即可满足 FDA、OSHA、ISO、HACCP 和 JCAHO 的文档要求。
服务请求和工单有什么区别？
服务请求是指组织内任何人员提交的问题报告，尚未经过维护部门审核或批准。与之相反，工单是根据已批准的请求创建的正式维护工作单，其中包含资产关联信息、指定技术人员、所需零件、检查清单和完整的合规性文件。 eWorkOrders 管理两者，并在经理批准后自动将其中一种转换为另一种。
儿童在 eWorkOrders 与其他系统集成，自动生成服务请求？
是的- eWorkOrders 它通过 API 连接到 ERP 系统、物联网传感器、楼宇自动化系统、SCADA 等。例如，来自已连接系统的警报和阈值超限可以自动生成服务请求，通常在人工发现问题之前就能生成。事实上，一些客户已将实时设备警报直接集成到他们的系统中。 eWorkOrders 队列。 探索集成 →
服务请求和工单资源
指南、模板和工具，帮助您的团队捕获、跟踪和完成每一项维护请求。
所有第三方统计数据均来自公开的、独立发布的行业研究报告，并按原样引用。Capterra、G2、GetApp 和 Software Advice 的徽章图片均为其各自所有者的知识产权，并按照各平台的标准徽章使用政策进行展示。 eWorkOrders 本页面使用的图片均归 Information Services Group LLC 所有，并已获得授权使用。 eWorkOrders® 是 Information Services Group LLC 的注册商标。本页面未提及任何竞争对手的名称或商标。
1. JLL. 2024 年设施管理技术现状（对 230 多名设施管理从业人员的调查）。 |
2. 先进技术服务。机械操作时间：平均占轮班时间的 25%–35%。 |
3. ServiceMax / Vanson Bourne。《跌倒之后：计划外停机的成本、原因和后果》。
