简化您的服务请求流程
在 eWorkOrders 您的客户可以输入并发起服务请求，并在工作人员完成维修时监控其请求的进度。我们的 CMMS 服务请求界面帮助团队与请求者沟通，并在工作和维修完成时自动更新进度。
什么是服务请求（工作请求）？
服务请求有时也称为工作请求，用于沟通和管理所需服务，让您能够简化请求接收并最大程度提高工作效率。服务请求模块为客户提供了一种快速简便的表格，客户可以通过计算机、智能手机或移动设备填写表格。
服务请求和事件之间的区别
A 请求服务 是需要提供的预定工作的正式请求。一些示例包括重置密码；安装软件；创建电子邮件组等。
An 事件 是需要立即解决的计划外中断任务。一些示例包括计算机无法启动、WiFi 无法使用或需要处理的安全隐患。
服务请求和工作订单之间的区别
CMMS 服务请求接口使用户能够跨组织与维护团队和其他部门之间进行沟通。
CMMS 工单管理 软件用于生成工作请求并自动执行工作订单激活、分配、处理和分发，以确保工作订单不会漏掉。灵活的维护日历提供了即将到来的工作订单的快照，以便您可以提前几天或几周进行规划。
服务请求的重要性
服务请求模块的主要目标是能够组织和管理服务请求、简化流程并提高绩效效率。为了取得成功，服务请求表单必须方便、易于使用且可通过计算机或移动设备访问。
服务请求示例
员工、供应商或客户都可以提交服务请求。根据行业、公司规模和维护团队规模，服务请求可以按多种方式分类。以下列出了几种不同的维护请求。
请求者类型
- 租户要求：暖通空调停止工作、排水管堵塞、漏水、马桶冲水、灯泡需要更换、墙板维修、油漆等。
- 员工要求：家具损坏、移动家具、搬迁、灯烧坏、地毯修理、椅子修理等。
- 机器操作员要求：机器停止工作、液体泄漏、故障等。
企业\组织类型
- 学校要求：运动场、卫生间、教室、实验室维护、泄漏等。
- 公园要求：草坪、景观美化、标志修复、道路修复、破损长椅等。
- 工业需求：熔炉、锅炉、传送带维护、灯不工作等。
管理服务请求的最佳实践
以下建议可以帮助您增强服务请求管理流程。
投资服务请求管理软件
如果没有正式的系统，管理服务请求会很困难，甚至不可能。管理员和请求者都可以从服务请求管理软件提供的用于提交和管理服务请求的系统中受益。计算机化维护管理系统 (CMMS) 软件的服务请求管理功能通常由维护团队用于管理请求。
简化提交请求
为请求者提供一种向维护团队提交服务请求的简便方法。
请求者应该能够轻松地填写表格并为您提供响应请求所需的必要详细信息。
服务请求通知应自动化
许多维护团队在沟通方面遇到困难，尤其是在跟进请求者方面。需要维护帮助的人希望他们的请求得到确认，并被告知何时会得到帮助。CMMS 软件会自动向请求者发送状态更新通知，从而提供这种透明度。 eWorkOrders CMMS 客户门户让请求者能够随时查看其工作状态，并且无需 ID 或密码。这样就无需多次致电维护团队以了解需要完成的工作状态。
设置服务请求优先级
按收到的顺序响应服务请求并不是对维护资源时间的有效利用。当请求以“先到先得”的原则处理时，维护团队被迫在有更紧迫的需求时优先处理小任务。相反，应根据请求的严重性对其进行排序。紧急、高、中、低是典型的优先级别。应建立并遵循每个级别的规范。
定期审查常见服务请求
通过回顾 CMMS 中的先前服务请求，可以搜索维护问题重复发生的趋势。如果问题反复发生，则可以通过执行更多预防性维护 (PM) 来减少问题。当服务请求和预防性维护数据结合在 CMMS 中时，可以轻松修改维护计划以满足您的需求。
使用 KPI 优化服务请求管理
CMMS 软件内置的最强大工具之一是指标和报告。这是您从过去的成功和失败中吸取教训、采取预测措施并在整个组织中传达这些数据的机会。您可以控制生成哪些报告、生成报告的频率以及谁可以访问这些信息。
服务请求的好处
 |  |  |
eWorkOrders 服务请求软件具有高度可配置性，可以根据您所在行业的具体要求和公司独特的工作流程进行定制。然后可以根据您的偏好自动执行流程的各个方面。立即联系我们了解更多信息并获取免费演示。
