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工作订单管理软件
工作订单管理软件 是一个集中式系统，用于创建、分配、跟踪和关闭每一项维护工作——用从首次请求到签字完成的实时记录取代纸张、电子邮件往来和电子表格。
eWorkOrders CMMS 让维护经理能够实时查看每个设施中每个未完成、逾期和已完成的工作单——通过任何设备——确保每项工作都能按时完成、记录和关闭。
不漏掉任何工单，不丢失任何请求。只有更快、更负责的维护管理。
顾客都喜欢我们！
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真实产出——看看你的团队每天都能看到什么。
技术人员离开车间前会检查所有部件。
与 eWorkOrders 通过计算机化维护管理系统 (CMMS)，工单会直接发送到技术人员的手机或平板电脑上，其中包含完整的资产历史记录、零件清单、所需检查清单和安全规程。技术人员可以在现场完成工作——记录工时、拍摄照片、扫描二维码、收集电子签名。无需纸质文件，也无需前往办公桌。
在进行任何操作之前，必须完成所有必要的检查清单步骤。 移动工作指令 可以关闭。每个操作都会被添加时间戳，并自动生成一份已签名的合规记录。
设备故障前自动生成的工作指令
与 eWorkOrders 预防性维护软件工单会根据日历计划、抄表阈值或物联网条件触发器自动触发。合适的技师会按照完整的流程和检查清单完成工作——防患于未然。
根据西门子2024年《停机真实成本报告》，计划外设备故障每年给工业制造商造成1.4万亿美元的损失——而且是主动性的。 预防性维护计划 可减少高达 40% 的更换零件需求。[1] eWorkOrders 有助于确保您的项目经理不会错过任何项目管理任务——无需手动创建，也不会忘记重复性任务。
什么是工单管理软件？
工单管理软件（CMMS） 是一个集中式数字系统，它通过单一平台创建、分配、跟踪和关闭所有维护作业。它用实时系统取代了纸质工单、电子邮件往来和电子表格，每个作业都有完整的记录，从问题报告到技术人员关闭作业，全程无遗漏。 电子签名. 根据西门子 2024 年《停机时间的真实成本》报告，使用数字化工单系统的组织通过自动化预防性维护计划，可将紧急故障减少高达 40%。
对于维护经理来说，这意味着可以完全了解每个未完成的工作、每个技术人员的工作量以及每件资产的维护历史——而无需打一个电话。 44% 的设施管理团队表示，工单状态跟踪是他们最耗时的日常任务（JLL Technologies，2024）。
什么是 CMMS？ CMMS 是计算机化维护管理系统的简称，它是一种将工单、资产记录、预防性维护计划、零件库存和工时跟踪集中到一个平台上的软件。CMMS 软件可以帮助维护团队减少设备停机时间、延长资产使用寿命、控制维护成本并确保符合法规要求。全球 CMMS 市场价值超过 1.2 亿美元，预计到 2030 年将以每年 10% 以上的速度增长。
工单类型——涵盖所有维护场景
eWorkOrders 针对每种工作订单类型，都制定了自己的优先级逻辑、检查清单结构、文档要求和报告分类。
| 工作订单类型 | 触发端口 | 优先 | 创新中心 eWorkOrders 处理它 |
|---|---|---|---|
| 预防性维护PM | 时间、计量或条件表 | 计划 | 清单和零件已预加载。PM合规性自动与90%以上的SMRP世界级基准进行对比跟踪。1,2 |
| 修复性维修CM | 检查结果（故障发展） | 已计划/已安排 | 与原始检验记录关联。成熟维护计划中价值最高的工单类型。 |
| 紧急/反应EWO | 设备故障 | 即时 | 记录每次事件的成本和停机时间影响。重复出现的模式会自动标记资产以供项目经理审核。 |
| 标准/常规WO | 手动请求 | 非关键 | 全面实现优先级分类和资产关联。在不干扰关键工作队列的情况下，保持非紧急任务井然有序。 |
| 检查合规 | 合规计划 | 其他要求 | 必填字段强制执行和 电子签名 结案时即可捕获。调查结果会自动生成纠正工单——无需人工跟进。 |
| 服务请求SR | 任何员工（无需CMMS登录） | 可变 | 转换为包含资产关联的完整工单。所有套餐均包含无限数量的请求者，无需额外费用。 |
自动生成可审计的文档。
eWorkOrders 系统会自动为每份工单记录添加时间戳并存储——包括工作执行者、完成步骤、使用的零件以及电子签名。您的团队可以获得结构化的维护记录，这些记录能够支持 FDA、OSHA、ISO、HACCP 和 JCAHO 的审核，并且会在团队工作过程中自动生成，而不是在审核前一周才临时拼凑。
1 eWorkOrders 测量管理系统。 KPI基准和维护绩效目标。 eworkorders.com |
2 维护与可靠性专业人员协会（SMRP）。 SMRP最佳实践指标。 smrp.org
您的团队所需的所有工单处理能力
从首次服务请求到最终工单，以及后续的分析数据， eWorkOrders 处理整个生命周期，没有漏洞，没有纸质文件，无需追踪状态。
使用任何 iOS 或 Android 设备即可在设备现场创建、更新和关闭工单，无需返回办公桌。技术人员可在同一屏幕上查看队列、待处理任务和完整的资产历史记录。工单完成情况实时更新。
任何操作员、租户或员工都可以通过网络门户、移动应用程序、资产现场二维码扫描或电子邮件提交请求，无需CMMS登录。无需管理用户ID。请求经批准后将自动转换为工单，并预先关联到正确的资产。
按优先级、技术人员、地点和资产类型查看未完成的工单——无需运行报告即可实时查看。平均修复时间 (MTTR)、平均故障间隔时间 (MTBF)、完成率、积压工单处理时间和预防性维护 (PM) 合规性会自动显示在维护仪表板上。
紧急、急需、例行和计划内工单均设有优先级。仪表盘会自动排序并突出显示最关键的工单，确保您的团队始终优先处理最重要的事项。逾期工单会在变成紧急情况之前触发警报。
每个工单都可以附加必要的步骤，例如检验程序、安全要求和原始设备制造商 (OEM) 规范等，这些步骤必须在工单关闭前完成。系统会自动强制执行合规性。每个项目都会被添加时间戳，并永久存储在审计跟踪记录中。
eWorkOrders 通过 API 连接到您的 ERP 系统、会计软件、物联网传感器、GIS 系统等。工单数据在系统间自动流动——无需重复录入，也无需手动导出。
工单生命周期的六个阶段
每个工单都遵循既定的生命周期——从创建到关闭，全程跟踪、记录时间戳，并实时对整个团队可见。
当发现维护需求时，就会生成一份工作单——通过…… 员工服务请求 （可通过网页门户、二维码扫描、移动设备或电子邮件提交）、预防性维护计划触发或紧急情况。非维护人员提交请求无需登录 CMMS 系统。请求会记录资产 ID、位置、问题描述、紧急程度以及任何照片。
工作单已审核，优先级已确认，资源（包括人工、零件、工具和预计工时）已分配。零件已核对无误。 库存 并已预留。工作订单的安排取决于优先级、技术人员的可用性和操作时间窗口。如果库存不足，采购部门会发出警报。
系统会根据技能、班次和距离，将工单分配给合适的技师。技师会立即收到通知。 手机通知 包含完整的工单信息——资产历史记录、检查清单、所需零件和原厂文档。如果高优先级工单未在规定时间内被接受，优先级升级系统会向主管发出警报。
技术人员在设备现场进行维修工作——逐项核对清单，记录所用零件的零件编号和数量，记录工作开始和结束时间，上传照片，并添加备注。所有文档均通过移动设备实时采集。必填字段确保记录完整，工单才能进入审核阶段。
主管审核已完成的工单，核实检查清单是否完整、文档是否齐全以及零件是否已登记。电子签名记录主管的批准，并带有时间戳。工作过程中发现的任何问题都会立即生成纠正性工单，并与相关资产和原始工单关联。
工单完成后会生成完整的带时间戳的记录。资产的维护历史记录会立即更新。MTBF、MTTR、单资产成本和 PM 合规率都会自动重新计算。 维护仪表板完成的每一项工作都会成为运营情报——驱动预防性维护间隔优化、维修或更换决策以及合规性审计跟踪。
为什么维护团队选择 eWorkOrders
自 1995 年以来，我们一直致力于维护服务。我们是一家独立运营、总部位于美国的公司，为客户而非投资者服务。
入门版（每月 380 美元）和高级版（每月 480 美元）包含无限用户——无需额外预算即可添加技术人员。企业版按用户定价，适用于需要高级控制、集成和其他企业功能的大型企业。 查看所有方案 →
注册后24小时内即可上线系统。大多数团队可在2-3周内完成数据迁移并正式上线。无需耗时数月的实施过程。
您致电时，会有专业人员接听并在数小时内（而非数天）回复。这是客户留存并从大型平台转投我们平台的主要原因。
企业级安全，具备 SSO、基于角色的权限、完整的审计跟踪，以及 CMMS 行业中最高的安全评级之一。
常见的工单管理挑战及应对方法 eWorkOrders 解决这些问题
维护团队每天都面临着影响生产效率和设备正常运行时间的运营挑战。 过去三年中，82% 的公司都经历过计划外停机，平均每小时损失 260,000 万美元（Aberdeen Group）。 eWorkOrders 工单管理软件 通过简化工作流程、自动调度和实时跟踪来解决这些瓶颈问题，使维护经理能够完全控制从请求到结束的每一个工作订单。
丢失或延误的工作订单
数字化工单确保信息不会在邮件往来或纸质文件中丢失。实时跟踪功能让您随时掌握每个工单的进展情况。
44% 的设施管理团队表示，工单状态跟踪是他们每天最耗时的任务（JLL Technologies，2024）。
沟通延迟
自动通知功能让所有人都能及时了解最新信息。技术人员可以即时获取任务分配、优先级变更和零件供应情况的更新信息。
普通维修技术人员只有 25% 到 35% 的时间真正用于实际的维修工作——其余时间都浪费在等待指示、文书工作和协调上（工厂服务/先进技术服务）。
数据不完整或缺失
必填字段和自定义清单确保所有关键信息都被收集。标准化模板消除了不同团队和班次之间的不一致性。
78% 使用 CMMS 管理资产的公司报告称，设备寿命有所改善——这与完整、一致的工作订单数据直接相关（工厂工程）。
没有历史记录
每份工单都会永久保存完整详细信息——工时、使用的零件和采取的措施——从而为每个资产创建可搜索的历史记录。
70% 的维护团队如果没有集中式系统，就不知道他们的设备何时需要维修（Vanson Bourne / ServiceMax）。
各行各业的工作订单管理
维护方面的挑战在各地都一样，区别只在于资产本身。
经证实的结果——真实客户案例
“我真心相信，如果一家公司真的想通过新的CMMS解决方案取得成功， eWorkOrders 就是这家公司，绝对不会让你失望。他们的团队合作非常紧密，表现超出了我们的预期。
“创建和监控工单非常直观且实用。能够核实完成了哪些工作以及使用了哪些零件，这一点至关重要。”
吉姆
高效维护和成本控制 eWorkOrders 在 400 多家特许经营餐厅
我们是 400 多家餐厅的特许经营商，包括肯德基、必胜客、塔可钟、Tim Hortons、A&W 和 Long John Silver's。我们的客户经理 Norm Stepp 为我们讲解了 eWorkOrders C ......
高效维护和成本控制 eWorkOrders 在 400 多家特许经营餐厅
我们是 400 多家餐厅的特许经营商，包括肯德基、必胜客、塔可钟、Tim Hortons、A&W 和 Long John Silver's。我们的客户经理 Norm Stepp 为我们讲解了 eWorkOrders CMMS 软件平台。非常好！Norm，以及大多数 eWorkOrders 团队，是 eWorkOrders实施过程快速便捷。在设置过程中，Norm 运用他的专业知识，提供了一些很棒的建议和技巧，帮助我们更好地利用系统。与真正使用过该系统的人合作真的非常有益。我们很快就启动并运行起来，即使是非技术客户也发现提交服务请求非常容易。 eWorkOrders 价格实惠，功能强大。自从使用以来 eWorkOrders 我们有：
• 简化我们的维护操作
• 控制和减少开支
• 延长设备生命周期
• 提高效率
• 管理和控制合同费用
• 提高客户满意度
我明白为什么 eWorkOrders 是评价最高的 CMMS 软件解决方案。这是一款出色的软件！出色的团队！
吉姆
亚伦
eWorkOrders：最佳 CMMS，轻松处理工作订单，准确记录库存
创建和监控工单非常直观且有价值。能够验证已完成的工作和使用了哪些零件，这一点非常宝贵。库存和采购订单直观且……
eWorkOrders：最佳 CMMS，轻松处理工作订单，准确记录库存
创建和监控工作订单非常直观且有价值。能够验证完成了哪些工作以及使用了哪些零件是无价的。库存和采购订单非常直观且必不可少。能够跟踪现有库存及其流动情况非常有价值。
我们选择了 eWorkOrders 因为它拥有卓越的采购记录和库存追踪能力。此外，工单信息比市面上任何产品都更加详细易用。技术支持也非常棒！他们总是能及时专业地回复我们提出的任何问题或建议。
该系统的实施使我们能够记录工厂设备上的工作，用于维护和安全记录。现在，我们可以追溯所有使用过的部件以及资产的运行时间。我们还拥有公司资产的详细记录。
库存部分使我们能够订购和跟踪库存以及准确计算我们使用的成本并检查供应商定价。
亚伦
唐
使用这款用户友好的 CMMS 每年高效管理 5,000 个工作订单
该产品的功能远远超出了我们的预期。在过去的两年中，我们完成了近 10,000 份工作订单。它非常人性化。
使用这款用户友好的 CMMS 每年高效管理 5,000 个工作订单
该产品的功能远远超出了我们的预期。在过去的两年中，我们完成了近 10,000 份工作订单。它非常人性化。
唐
关于工单管理软件的常见问题
维护经理在评估 CMMS 之前会问的所有问题。
什么是工单管理软件？
工单管理软件是一个数字化系统，用于在单一平台上创建、分配、跟踪和关闭维护工单。它用集中式系统取代了纸质表格、共享电子表格和电子邮件往来，使维护经理能够实时了解每项工作的详细信息——包括分配给谁、需要哪些零件、当前状态以及完成时间。 eWorkOrders 处理从第一个服务请求到关闭和绩效分析的完整工单生命周期。
如何 eWorkOrders 工作订单管理工作？
当系统识别出维护需求时（例如员工服务请求、预防性维护计划触发或紧急情况），系统会自动生成工单。系统会规划和安排工作，将其分配给合适的技师，并附上完整的资产历史记录和检查清单。用户可以通过移动设备实时跟踪工作执行情况，在工作完成后获取主管审批和电子签名，并自动更新资产历史记录、关键绩效指标 (KPI) 和合规性审计跟踪。每个步骤都带有时间戳，并且可以搜索。
非维修人员可以提交工作单吗？
是的——任何操作员、租户或员工都可以通过网页门户、移动应用、资产现场二维码扫描或电子邮件提交服务请求，无需CMMS登录。所有套餐均包含无限数量的请求者，无需额外付费。无需管理用户ID。获批的请求将自动转换为工单，并预先关联到正确的资产。
哪些类型的工单 eWorkOrders 支持？
eWorkOrders 该系统处理所有六种工单类型：预防性维护（根据时间、计量或状况触发自动生成）、纠正性维护（根据检查结果计划）、紧急/响应性维护（对故障的立即响应）、标准/例行维护（非关键任务）、检查（合规性驱动，需电子签名）和服务请求（由非维护人员提交）。每种类型都有其自身的优先级逻辑、检查清单结构和报告分类。
多少钱 eWorkOrders 成本？
入门版（每月 380 美元）和高级版（每月 480 美元）均包含无限用户，采用固定月费制，两个套餐均不收取任何席位费用。企业版按用户收费，价格为每用户 45 至 120 美元，适用于需要高级库存控制、集成和其他企业级功能的大型企业。所有套餐均包含无限用户请求，无需额外付费。无实施费，也无需签订长期合同。
我们多快可以开始？
注册后，您的系统将在 24 小时内上线。大多数团队可在 2 至 3 周内完成数据迁移和全面上线。无需 IT 项目、服务器安装或长达数月的实施。我们位于美国的入职团队将负责设置、数据导入和培训。
如何 eWorkOrders 支持合规性和监管审计？
每个已完成的工单都会自动生成一份带有时间戳的合规记录——记录了谁执行了工作、遵循了哪些程序、完成了哪些检查清单步骤、使用了哪些部件以及技术人员的电子签名。FDA、OSHA、ISO、HACCP 和 JCAHO 的相关文档会在您的团队工作过程中自动生成，而不是在审核前一周才匆忙整理。所有记录均可按资产、日期、技术人员或工单类型进行全文搜索。
KPI 的作用是什么？ eWorkOrders 自动跟踪？
平均修复时间 (MTTR)、平均故障间隔时间 (MTBF)、工单完成率、计划维护百分比、按数量和时间统计的积压工单、紧急工单率、预防性维护合规率和劳动力利用率——所有这些数据均根据您的实际工单数据自动计算。无需使用电子表格。世界一流的目标：完成率 90% 以上1,2计划维护百分比 85–90%1,2紧急费率低于10%1,2.
1 eWorkOrders 测量管理系统。 KPI基准和维护绩效目标。 https://www.eworkorders.com
2 维护与可靠性专业人员协会（SMRP）。 SMRP最佳实践指标。 https://www.smrp.org
儿童在 eWorkOrders 与现有系统集成？
是的- eWorkOrders 通过 API 连接到 ERP 系统、会计平台、物联网传感器、GIS 和其他业务系统。工单数据在系统间自动流动，避免重复录入。多家客户已将设施自动化系统的实时运行时间和报警信息集成到系统中，以自动触发工单。 eWorkOrders.
工单管理资源
指南、模板和工具，帮助您的维护团队达到世界一流水平。
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1. 西门子。《停机的真实成本（2024）》。 |
2. Aberdeen Group / Vanson Bourne. 跌倒之后：计划外停机的成本、原因和后果。 |
3. 仲量联行科技公司。《2024年设施管理技术现状》。
